“Karel” birlikte çalıştığı telekomünikasyon firmalarının açtığı istek ve yardım kayıtlarını bu uygulama üzerinden yönetmektedir. Açılan kayıtlar sonuçlandırılana kadar belirlenen iş akış süreçlerine göre ilgili firmalara yönlendirilerek gerekli aksiyonlar alınır. Bunlara ek olarak, talebi açan firmalar tarafından belirlenen Hizmet Seviyesi Anlaşmaları(SLA) kapsamında zaman planlamaları ve bunlara ait raporlar da uygulama tarafından sağlanmaktadır.

Açılan veya güncellenen kayıtlar için, uygulamada belirlenen süreçler doğrultusunda bildirim listesindeki ilgili firma çalışanlarına SMS ve e-posta bildirimleri yapılır. Bu sayede sürecin kesintiye uğramadan taleplerin en kısa sürede tamamlanması sağlanmaktadır.